Kebijakan Pengembalian

Kami ingin produk sampai ke tangan Anda dalam kondisi baik. Bila terjadi masalah, ikuti ketentuan berikut.

Yang dapat diajukan pengembalian

• Produk rusak, bocor, atau pecah saat diterima.
• Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan (salah jenis, salah ukuran, atau jumlah kurang).
• Produk sudah melewati masa edar saat diterima.

Yang tidak dapat dikembalikan

• Produk yang sudah dibuka segelnya atau sudah dipakai sebagian, kecuali terbukti cacat produksi.
• Produk rusak karena penyimpanan yang tidak sesuai anjuran, misalnya terkena sinar matahari langsung atau suhu tinggi.
• Keluhan mengenai hasil di lahan. Produk hayati bekerja bertahap dan dipengaruhi kondisi tanah, cuaca, serta cara aplikasi — untuk hal ini kami menyediakan pendampingan teknis, bukan pengembalian dana.
• Pengajuan yang lewat dari batas waktu di bawah ini.

Batas waktu pengajuan

Ajukan maksimal 2 x 24 jam sejak paket diterima, berdasarkan status pengiriman pada resi ekspedisi.

Cara mengajukan

1. Siapkan video buka paket (unboxing). Rekam tanpa jeda sejak paket masih tersegel — ini bukti utama untuk klaim kerusakan dan biasanya juga disyaratkan ekspedisi.
2. Foto kondisi produk dan label pengiriman yang menunjukkan nomor resi.
3. Hubungi kami di WhatsApp 0823-2292-4990 dengan menyertakan nomor pesanan, foto, dan video tersebut.
4. Tunggu verifikasi. Kami memeriksa klaim dalam 1–3 hari kerja dan mengabari hasilnya.

Bentuk penyelesaian

Bila klaim disetujui, Anda dapat memilih penggantian barang (dikirim ulang) atau pengembalian dana. Pengembalian dana diproses ke rekening atau metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja setelah persetujuan. Untuk kesalahan pengiriman dari pihak kami, ongkos kirim pengembalian kami tanggung.

Pertanyaan

Grha Indonesia Organik — Gedung Indoor, Krajan No.1, Lundong, Kec. Kutowinangun, Kabupaten Kebumen, Jawa Tengah 54939. WhatsApp 0823-2292-4990, email grhaindonesiaorganik@gmail.com.